Retourbeleid

Retourbeleid & Bedenktijd

Bij Amsterdamposter.com doen we er alles aan om je te voorzien van hoogwaardige fotoprints en kunst aan de muur. Is het product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Dan heb je het recht om de bestelling te herroepen, mits je aan de gestelde voorwaarden voldoet.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht voor consumenten)

Consumenten binnen de Europese Unie (EU) hebben het recht om hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de volgende situaties:

  • Zakelijke bestellingen (B2B): Bestellingen die zijn geplaatst door bedrijven, ondernemingen of zakelijke klanten (herkenbaar aan een bedrijfsnaam of btw-nummer op de factuur) zijn uitgesloten van het retourrecht.

  • Bestellingen buiten de EU: Voor kopers/afleveradressen buiten de Europese Unie geldt het wettelijke retourrecht van 14 dagen niet. Deze verkopen zijn definitief.

  • Maatwerk & Gepersonaliseerde producten: Mocht je op eigen verzoek een specifieke aanpassing hebben laten doorvoeren (zoals een afwijkend formaat buiten het standaard assortiment of een gepersonaliseerde uitsnede/tekst), dan is er sprake van maatwerk en vervalt de bedenktijd.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van je retourrecht vragen we je om rekening te houden met het volgende:

  • Het product dient onbeschadigd en in de originele staat te worden geretourneerd.

  • Gebruik bij voorkeur de originele verpakking (koker of stevige doos) om transportschade te voorkomen.

  • Hanteer fine art papier en afdrukken bij het inpakken bij voorkeur met schone handen of handschoenen om vingerafdrukken en vouwen te vermijden.

4. Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@amsterdamposter.com met daarin je naam, ordernummer en de artikelen die je wenst te retourneren.

  2. Wij sturen je per e-mail de instructies en het retouradres toe.

  3. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na je melding aan ons terug. Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed.

5. Kosten van retourneren

  • Reguliere retouren: De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

  • Beschadigd of verkeerd geleverd product: Is je print beschadigd aangekomen of is er sprake van een productiefout? Dit geldt voor alle klanten (ook zakelijk en buiten de EU). Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@amsterdamposter.com met foto's van de beschadiging en verpakking. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing of vervangend exemplaar.

6. Terugbetaling

Wanneer je als EU-consument gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt.